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La plupart des produits sont disponibles en livraison internationale. Veuillez vérifier les options et les frais de livraison applicables à votre pays lors du paiement.

Une fois la commande expédiée, les clients recevront un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro permettra de consulter l'état de la commande sur le site web du transporteur.

Les colis que nous expédions arrivent généralement dan 2 jours ouvrés, mais les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des retards postaux.Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre colis que vou avez reçu par mail.Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu,nous vous conseillons de contacter le service client.

Vous trouverez ci-joint le formulaire de retour à télécharger, remplir et glisser dans votre colis. Veuillez noter que nous ne proposons plus d'échanges. Un remboursement sera effectué dès réception de votre commande dans nos locaux. Veuillez nous retourner l'article dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de la facture correspondante. Les retours doivent être effectués par courrier postal uniquement. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

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Si vous êtes arrivé sur la page de confirmation de commande et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il se trouve peut-être dans vos spams. Veuillez ajouter notre adresse e-mail à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise.

Veuillez nous contacter au plus vite. Veuillez nous indiquer l'adresse exacte avant l'expédition afin que nous puissions modifier votre commande en conséquence. Si votre commande a déjà quitté nos locaux, le paiement intégral est requis pour qu'elle soit livrée à l'adresse correcte. Pourquoi ? Tout simplement parce que notre partenaire peut mettre jusqu'à 6 mois à nous retourner le courrier non distribué.

Une fois votre retour reçu, vous serez informé par e-mail. Le délai de remboursement peut varier de 2 à 5 jours après réception du colis. Vous recevrez un e-mail une fois le remboursement effectué.

Les clients peuvent contacter le service client via le formulaire « Contactez-nous », par e-mail sur la page du magasin.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 euros. Des frais de livraison de 5 euros seront facturés pour les commandes inférieures à 70 euros.

Pour utiliser un code promo, passez à la caisse après avoir validé votre panier. Saisissez votre code promo dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ».

Les transactions par carte de crédit chez Ellamor sont gérées par Shopify Payments. Le paiement est crypté et sécurisé ; ni Ellamor ni Shopify Payments ne conservent vos coordonnées bancaires. Dès réception de votre paiement, toutes les données relatives à votre carte seront automatiquement effacées.

– Vérifiez l'exactitude des informations saisies. Pensez à vérifier le numéro et la date d'expiration de votre carte.
– Assurez-vous de ne pas vous être trompé en saisissant le code de sécurité de votre carte. Il s'agit du numéro à trois chiffres figurant au dos de la carte.
– Vérifiez auprès de votre banque si elle est à l’origine des paiements refusés.
– Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement en vous rendant sur votre compte et en cliquant sur la commande de paiement refusé.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre paiement est toujours refusé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Votre banque peut vous demander une confirmation avant d'effectuer un paiement.

Vous recevrez ensuite un SMS ou une notification dans l'application vous demandant d'approuver l'action.

Une fois terminé, veuillez patienter quelques instants avant d'être redirigé vers notre site web. Votre numéro de commande s'affichera à l'écran, confirmant ainsi sa prise en charge.

Nous vous recommandons vivement de ne pas interrompre ni quitter les étapes de retour en magasin. Une telle erreur pourrait bloquer les transactions et affecter la vérification de votre commande.

1. Appuyez sur « Paramètres ».

2. Sélectionnez « Général » dans les réglages.

3. Choisissez maintenant « Informations ».

4. Vous trouverez le nom du modèle de votre mobile.

Cliquez d'abord sur l'icône « Mon compte » en haut à droite de l'écran, puis sur « S'inscrire », ou cliquez simplement ici. Remplissez les informations demandées (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe) et cliquez sur « Créer un compte ». Votre compte est créé ! Saisissez simplement vos adresses de livraison et de facturation pour passer votre première commande.